UniCall – najlepszy wybór dla innowacyjnych rozwiązań call center
w Europie

Pozyskiwanie Klientów

Pozyskanie klienta

  • Telemarketing
  • Cross-sell i up-sell
  • Umawianie spotkań
  • Profilowanie bazy danych i wsparcie działów sprzedaży
  • Mystery shopping oraz kontrola jakości
  • Analizy i konsultacje brandowe

Obsługa Klienta

Obsługa klienta

  • Najwyższe standardy obsługi klienta
  • Całkowity lub częściowy outsourcing
  • Współpraca stała lub okresowa
  • Obługa nadwyżki połączeń
  • Redukcja kosztów

Back Office

Back Office

  • Wsparcie techniczne i administracyjne
  • Precyzyjne wprowadzanie danych
  • Wielojęzykowa rejestracja
  • Rzetelne procesowanie zamówień
  • Przechowywanie, pakowanie, dostawa i kontrola jakości


Gdzie jesteśmy

Unicall Mapa Oddziałów 

 

W UniCall doskonale rozumiemy, że w dobie ogromnej konkurencji na rynku bezpośrednia i umiejętna komunikacja z klientem jest kluczem do biznesowego sukcesu. Nasze outsourcingowe contact center zajmie się więc Państwa firmy w zakresie sprzedaży poprzez telemarketing, utrzymanie konsumentów już korzystających z Państwa usług, promocja oferty wśród potencjalnych nowych klientów oraz kreatywne kampanie marketingowe. Oprócz tego realizujemy też kompleksową obsługę Państwa usługobiorców i dbamy o zaplecze techniczne – w tym zarządzenie dokumentacją oraz obsługę przesyłek.

Siedziby naszego call center to Warszawa, Rzeszów i Bydgoszcz i to właśnie stamtąd realizujemy wszystkie nasze usługi, których pełen wykaz znajdziecie Państwo w zakładce Nasza oferta. UniCall to outsourcingowe contact center działające nie tylko w Polsce, ale i wielu krajach europejskich- Czechach, Węgrzech Słowacji, Litwie, Łotwie, Niemczech oraz innych krajach europejskich. Od lat z powodzeniem przeszczepiamy na polski grunt wzorce sprawdzone na arenie międzynarodowej , co potwierdza lista firm, z którymi mieliśmy zaszczyt współpracować.

Nasze przedsiębiorstwo funkcjonuje na rynku jako contact center już od ponad jedenastu lat. Przez ten czas zdążyliśmy dobrze poznać specyfikę branży i wypracować własne, autorskie rozwiązania sprzedażowo-marketingowe, dzięki którym współpracujemy dziś w oparciu o outsourcing z największymi markami na świecie.

Dbamy o transparentność, dlatego nieustannie macie Państwo pełen dostęp do wszystkich informacji związanych z naszymi bieżącymi działaniami i postępami kampanii. Starannie szkolimy też personel naszego call center, który na pierwszym miejscu zawsze stawia jakość obsługi klienta.

Aktualności

Unicall Aktualności
 

Współpraca z Telio

Kwiecień 2016
Wznowiliśmy współprace z Telio, który jest wiodącym norweskim operatorem telefonii komórkowej oferującym atrakcyjne abonamenty oraz pakiety minut do Polski dla tamtejszej Polonii. W przeciwieństwie do pozostałych operatorów, Telio przygotowało ofertę modułową, która pozwala swobodne dopasowanie pakietu do własnych wymagań. Ponadto, dotychczasowa oferta została rozszerzona o intenet stacjonarny od NextGenTel, która jest większościowym udziałowcem Telio. W związku dużą społecznością polską zamieszkującą Norwegię, zapewnienie usług w języku polskim zyskuje coraz większe znaczenie, ponieważ pozwala nas szybszą adaptację w kraju.
 
 
 
 
 
 

 

 

Sprzedaż ubezpieczeń

Kwiecień 2016
Rozpoczynamy nową długoterminową kampanię sprzedaży ubezpieczeń z jedną największych światowych firm ubezpieczeniowych. Początkowo Konsultanci Unicall będą oferowali ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków osobom prywatnym na terenie całego kraju, jednak nie wykluczamy rozszerzenia oferty o pozostałe produktu ofertowane przez naszego partnera. Z uwagi na wymagania klienta oraz regulacje prawne, call center musiało przejść szczegółowy audyt, który obejmował takie obszary jak: bezpieczeństwo danych, systemy informatyczne, procedury awaryjne, politykę kontroli jakości. Ponadto wszyscy Konsultanci zostali certyfikowani przez Komisję Nadzoru Finansowego, która nadała im status agenta ubezpieczeniowego. Projekt będzie realizowany w Rzeszowie od początku maja tego roku.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

O pracy „na słuchawce” w Radiowej Czwórce

Marzec 2016
Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro Progressio oraz Marcin Łukasik, Sales Manager z UniCall wypowiadają się na temat pracy w call center. Poruszają temat ewolucji branży przez ostatnie 20 lat oraz możliwości, które oferują współczesne call center.

http://www.polskieradio.pl/10/3959/Artykul/1601477,Praca-na-sluchawce-szansa-na-kariere-czy-slepy-zaulek

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Z jakimi stereotypami zmagają się nowoczesne call center?

Marzec 2016
Bierzemy udział w dyskusji na temat stereotypów, z którymi zmaga się branża call center. Większość z nich wywodzi się sprzed 10 – 20 lat, kiedy polskie call center jak i ich klienci uczyli się tego co oznacza sprzedaż i telefoniczna obsługa klienta.

http://www.outsourcingportal.eu/pl/z-jakimi-stereotypami-zmagaja-sie-nowoczesne-firmy-call-center

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nowe call center w Czechach

Styczeń 2016
Otworzyliśmy czwarte biuro na terenie Czech. Ze względu potencjał rekrutacyjny wybraliśmy Ołomuniec we wschodniej części kraju. Call center jest wyposażone w 35 stanowisk, które obecnie realizują głownie kampanie sprzedażowe. Podobnie jak wszystkie nowe biura, to również posiada wydzielone pomieszczenie służące do relaksu z wygodnymi kanapami, konsolą wideo i czasopismami.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nowe biuro w Pradze

Grudzień 2015
Na początku grudnia przenieśliśmy biuro z obrzeży miasta do ścisłego centrum. Relokacja miała na celu ułatwienie dojazdu obecnym i przyszłym pracownikom. Zgodnie z nowym podejściem do aranżacji wnętrza praskie biuro posiada wydzielone pomieszczenie z konsolą wideo, wygodnymi kanapami, czasopismami a nawet przyrządami do ćwiczeń.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Spotkanie w ambasadzie Norwegii

Październik 2015
Uczestniczyliśmy w spotkaniu z ambasadorem Norwegii w Polsce, panem Karstenem Klepsvikiem, który wygłosił przemówienie na temat obecnych celów norweskiej polityki zagranicznej ze szczególnym naciskiem na relacje ekonomiczne pomiędzy Polską a Norwegią. Relacje pomiędzy naszymi krajami mają obecnie szczególne znaczenie, ponieważ Polacy są najliczniejszą mniejszością narodową w tym kraju. Według oficjalnych danych mieszka ich już tam ponad 100 tysięcy, ale nieoficjalnie mówi się nawet o 200 tysiącach osób, gdyż znaczna część osób przyjeżdża na sezonowe lub jednorazowe zlecenia. Zdecydowana większość Polonii pracuje w sektorze budowlanym niejednokrotnie prowadząc własne firmy budowlane. W związku z zapotrzebowaniem na polskojęzyczne usługi, UniCall wraz z naszym parterem oferuję od tego roku abonamenty telefoniczne obejmujące rozmowy lokalne w Norwegii, pakiety internetu mobilnego oraz darmowe minuty do Polski.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Unicall dołącza do Grupy Pro Progressio

Wrzesień 2015
Dołączyliśmy do Grupy Pro Progressio. Jest to organizacja zajmująca się rozwojem przedsiębiorczości w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem sektora usług dla biznesu oraz sektorami gospodarki, wśród których są m.in. Outsourcing Procesów Biznesowych (BPO), Centra Usług Wspólnych (SSC), Centra Badawczo-Rozwojowe (R&D), Call i Contact Center.
 
 
 
 

 

 

2AfterDisplay -->

 

 

 

 

Kolejna kampania w Norwegii

Sierpień 2015
Po przerwie przeznaczonej na analizę raportów i ocenę wyników kampanii testowej kontynuujemy kampanię telemarketingową do Polaków mieszkających w Norwegii z nową oferta produktową. Nasz partner przygotował atrakcyjna ofertę abonamentów komórkowych na teranie Norwegii wraz z pakietem minut do dowolnego kraju na teranie Unii Europejskiej. Wyniki kampanii testowej, którą przeprowadzaliśmy w czerwcu pokazały, że tamtejsza Polonia znacznie częściej wykonuje połączenia do ościennej Szwecji i innych krajów europejskich, przez co obecnie nacisk kładziemy przede wszystkim na sprzedaż abonamentów dla rozmów wewnątrz kraju.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nowe biuro na Słowacji

Lipiec 2015
W pierwszej połowie miesiąca otworzyliśmy nowe biuro na Słowacji. Mieści się na 18. piętrze biurowca w centrum malowniczej Bańskiej Bystrzycy. Nowym elementem wyposażenia biura, który będzie powielany w każdej kolejnej nowej lokalizacji, jest wydzielone miejsce rekreacyjne z telewizorem, czasopismami i konsolą do gier wideo. Dzięki temu pracownicy mogą zrelaksować się na przerwie, np. po trudnej rozmowie z klientem. Z uwagi na swoje położenie, nowe call center oferuje również przepiękne widoki na okoliczne góry.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nasz kluczowy partner zdobywa nagrodę „Firma przyjazna klientowi”

Czerwiec 2015
Nasz główny partner, Natural Pharmaceuticals, otrzymała certyfikat „Firma Przyjazna Klientowi”. Nagroda jest przyznawana firmom, które uzyskały wysokie noty w niezależnych badaniach satysfakcji klienta, organizowanych przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Jest nam niezmiernie miło, że UniCall w znacznym stopniu przyczynił się do tego sukcesu, ponieważ jesteśmy wyłącznym partnerem Natural Pharmaceuticals w obszarze sprzedaży telefonicznej i obsługi klienta. Certyfikat jest potwierdzeniem, że wspólny wysiłek włożony w budowanie jakości oraz skutecznych procedur obsługi klienta, został doceniony przez niezależne grono ekspertów.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nowa strona internetowa

Czerwiec 2015
Rok 2015 przynosi zmiany w brandingu firmy. Po aktualizacji logotypu kolejnym krokiem było odwiedzenie wyglądu strony internetowej. Poprzednia wersja nie była dostosowana do standardu responsive web design, przez co utrudniała korzystanie na telefonach komórkowych i tabletach. Mamy nadzieję, że nowy serwis pozwoli na łatwiejsze wyszukanie interesujących Państwa informacji. Ponadto, dodaliśmy opcję logowania do systemu raportów online, które wcześniej były dostępne jedynie przez oddzielny link.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Sprzedaż w Norwegii

Czerwiec 2015
Na początku miesiąca nawiązaliśmy współpracę z jednym z Norweskich operatorów komórkowych, który stworzył dedykowaną ofertę dla tamtejszej Polonii. Oferta obejmuje nieograniczone rozmowy do na telefony stacjonarne i pakiet 1000 minut na telefony komórkowe wykonywane przez aplikację dostępną na systemach Android i iOS.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Badanie typu tajemniczy klient

Kwiecień 2015
Przeprowadziliśmy badanie typu tajemniczy klient realizowane metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interview) na zlecenie jednego z francuskich producentów opon, a koordynowane przez agencję marketingową z siedzibą w Brukseli. Kompleksowa kampania obejmowała 11 krajów i była realizowana 5 lokalizacjach w Polsce, Czechach, Norwegii, Szwecji i Estonii.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Targi Call Center World w Berlinie

Luty 2015
Nasz europejski Dział Sprzedaży i Marketingu odwiedził targi Call Center World w stolicy Niemiec, aby zaczerpnąć inspiracji i wymienić doświadczenia z naszymi zachodnimi kolegami i koleżankami. Celem wizyty było również zbadanie nowych systemów i technologii, które pozwoliłby na wdrożenie nowych usług i usprawnienie obecnie stosowanych rozwiązań.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Nowy logotyp

Styczeń 2015
Nasze logo było z nami od 2006 roku, czyli od początku istnienia firmy. Pod koniec ubiegłego roku podjęliśmy decyzję o zmianie, ponieważ w naszym odczuciu logotyp nie odzwierciedlał dynamicznego charakteru zmian zachodzących w firmie. Ogłosiliśmy konkurs na jednym z międzynarodowych portali, z wyników którego jesteśmy niezmiernie zadowoleni. Poprzez zmianę fontu na bezszeryfowy, logo zyskało nowoczesny wygląd dopasowany do ery cyfrowej, stając się jednocześnie bardziej widoczne i rozpoznawalne.
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

Umawianie spotkań dla firmy z sektora gazowego

Kwiecień 2014
Przeprowadziliśmy kampanię testową umawiania spotkań dla przedstawicieli handlowych wiodącej na polskim rynku firmy handlującej gazem LPG. Zdanie polegało na weryfikacji podstawowych informacji na temat obecnych instalacji i umówienia spotkania dla przedstawicieli naszego Partnera. Wykorzystywaliśmy aplikację stworzoną przez Unicall, która pozwala na synchronizację kalendarza konsultanta i handlowca, dzięki czemu przedstawiciele mogli prowadzić niezależne działania sprzedażowe, które nie kolidowały z kampanią Unicall. Projekt zakończył się sukcesem i będzie kontynuowany po okresie wakacyjnym.
 
 
 
 
 

 

 
 
 

Współpraca z jednym z wiodących światowych banków

Marzec 2014
Rozpoczęliśmy długofalową współpracę w zakresie sprzedaży kart kredytowych z jednym z wiodących banków na polskim rynku. Zadaniem Unicall jest pozyskiwanie nowych klientów w oparciu o dedykowaną ofertę produktową oraz obsługa back-office większości procesu sprzedaży do podpisania umowy włącznie. Współpraca została poprzedzona procesem certyfikacji oraz szczegółowym szkoleniem na temat produktów oferowanych przez Bank.
 
 
 
 
 
 
 

Kolejna siedziba UniCall: Budapeszt

Marzec 2014
Z początkiem miesiąca otworzyliśmy nowe call center w centrum Budapesztu. Nowa lokalizacja zajmuje się obsługą bieżących projektów, lecz w niedługim czasie podejmie również wyzwania związane z wdrażaniem nowych kampanii. Dzięki szerokiej bazie językowej, nowe biuro ma szansę stać się wielojęzycznym centrum obsługi dla większości krajów europejskich.
 
 
 
 
 
 

148K

lokalizacji

1289

klientów

128K

projektów

2205

sprzedaży

Unicall logo białe

Najnowsze wpisy

Prev Next

Kwi 25, 2016

Współpraca z Telio

Wznowiliśmy współprace z Telio, który jest wiodącym norweskim operatorem telefonii komórkowej oferującym atrakcyjne abonamenty oraz pakiety minut do Polski dla...

Kwi 24, 2016

Sprzedaż ubezpieczeń

Rozpoczynamy nową długoterminową kampanię sprzedaży ubezpieczeń z jedną największych światowych firm ubezpieczeniowych. Początkowo Konsultanci Unicall będą oferowali ubezpieczenia od następstw...

Mar 28, 2016

O pracy „na słuchawce” w Radiowe…

Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro Progressio oraz Marcin Łukasik, Sales Manager z UniCall wypowiadają się na temat pracy w call...

Mar 15, 2016

Z jakimi stereotypami zmagają si…

Bierzemy udział w dyskusji na temat stereotypów, z którymi zmaga się branża call center. Większość z nich wywodzi się sprzed...

UniCall Communication Group Poland Sp. z o.o.

Ul. Puławska 366
02-819 Warszawa
0048 606 919 502
REGON: 142273506